English葉心2022年《國(guó)際商務(wù)禮儀》培訓(xùn)
中國(guó)向來(lái)為禮儀之邦，孔子云：不學(xué)禮，無(wú)以立，禮是我們德行得以安立的根本，也是我們?yōu)槿颂幨篮蜕虅?wù)交往中，需要特別注意的地方。
葉心材料公司經(jīng)過(guò)逾20年的扎實(shí)發(fā)展，如今已邁向集團(tuán)化的階段，在公司辦公環(huán)境、員工福利等物質(zhì)硬件方面越來(lái)越舒適和豐富的同時(shí)，我們也需提高各項(xiàng)“軟性”實(shí)力。這既包括公司一直奉行的“以客為尊”，通過(guò)各種努力，滿(mǎn)足客戶(hù)未被滿(mǎn)足的需求，也包括，要通過(guò)多種創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)員工潛力，達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)。與此同時(shí)，提高公司員工的綜合素養(yǎng)，尤其是提高與客戶(hù)或外部人員打交道頻繁的市場(chǎng)部、商務(wù)部、銷(xiāo)售部和人事及行政等部門(mén)員工的商務(wù)禮儀水平，順理成章為公司近期一項(xiàng)重要工作之一。
2022年11月6日，周日，上海某星級(jí)酒店，公司組織了為期一天、由國(guó)際商務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)老師授課的《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程，與訓(xùn)人員包括公司黃津渠總經(jīng)理外，還有以上五個(gè)部門(mén)共計(jì)59名員工。
課堂上，大家島嶼式就座，以小組/部門(mén)為主，分成6個(gè)現(xiàn)場(chǎng)小組，并通過(guò)人人選舉，各自推選出小組長(zhǎng)。就在這不起眼的開(kāi)場(chǎng)中，授課老師發(fā)現(xiàn)我們?cè)谶x舉小組長(zhǎng)的時(shí)候，幾乎人人都是用食指指向自己心中選出的組長(zhǎng)——在禮儀中，用某一根手指指人，是一種很不禮貌的行為，這一動(dòng)作往往代表著指責(zé)、憤怒或者輕視等，老師現(xiàn)場(chǎng)演示了正確的做法：五根手指伸直并攏形成掌形，并掌心向上，五指朝向特定的對(duì)象。
課堂在這有趣而又結(jié)合實(shí)際的氛圍中開(kāi)始。授課老師精彩詳細(xì)地講解了《形象管理》、《客戶(hù)接待拜訪(fǎng)禮儀》、《溝通禮儀與說(shuō)話(huà)的修養(yǎng)》和《電子商務(wù)禮儀》共計(jì)四個(gè)版塊。
在“形象管理”版塊，授課老師強(qiáng)調(diào)了職業(yè)形象塑造的重要性，職業(yè)形象與我們職業(yè)密切相關(guān)，老師分別從男女人員的商務(wù)正裝、商務(wù)便裝和儀容等靜態(tài)塑造，到站姿、坐姿、走姿以及表情的動(dòng)態(tài)管理等，做了精彩的講解和演練。
接下來(lái)，授課老師用現(xiàn)場(chǎng)模型的方式，培訓(xùn)了課程中最精彩的“客戶(hù)接待拜訪(fǎng)禮儀”版塊，學(xué)員們積極舉手，上臺(tái)參與演練，通過(guò)授課老師耐心地講解，學(xué)員反復(fù)地操練，大家對(duì)如何稱(chēng)呼對(duì)方、如何握手、如何自我介紹和介紹他人、如何奉茶、如何會(huì)議以及如何就餐（包括如何就座、如何敬酒……）等有了由淺入深的認(rèn)識(shí)和理解。
在“電子商務(wù)禮儀”版塊，授課老師對(duì)電話(huà)禮儀、郵件禮儀和微信禮儀常見(jiàn)的錯(cuò)誤，和正確的做法做了詳細(xì)的對(duì)比，讓學(xué)員們深切感受到語(yǔ)言表達(dá)和文字描述精準(zhǔn)性的重要性，以及商務(wù)禮節(jié)在我們商務(wù)活動(dòng)中，起到的畫(huà)龍點(diǎn)睛作用，或者扭轉(zhuǎn)乾坤的作用。
在一問(wèn)一答和演練間，時(shí)間過(guò)得飛快，一天充實(shí)的培訓(xùn)快結(jié)束了。在課程最后，公司為每個(gè)小組積分最高的個(gè)人頒發(fā)了獎(jiǎng)品，大家收獲滿(mǎn)滿(mǎn)地合影，慶祝培訓(xùn)圓滿(mǎn)結(jié)束。
相信通過(guò)此次培訓(xùn)，與會(huì)人員能夠把所學(xué)用到工作中，提升自己的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀水平，提高自己的說(shuō)話(huà)和溝通技巧，促進(jìn)工作結(jié)果的達(dá)成。